Service après-vente BelstaffMis à jour 3 days ago

Demandes de service après-vente au Royaume-Uni

Si vous résidez au Royaume-Uni et souhaitez organiser une réparation dans le cadre du service après-vente, veuillez soumettre votre demande via le portail après-vente Belstaff : https://app.prolong.io/brand/belstaff/requests/new.

Si votre article a été acheté au cours des 2 dernières années, veuillez sélectionner Yes pour la garantie et télécharger votre preuve d'achat. L'atelier évaluera ensuite la demande.

Demandes après-vente en cours

Si vous avez déjà soumis une demande via le portail, veuillez avoir votre numéro de référence Prolong à portée de main. Il se présentera sous la forme R##-A### (par exemple, R26-A754).

Si vous avez besoin d'aide concernant une demande en cours, veuillez contacter notre équipe Customer Experience en indiquant votre numéro de référence Prolong et la date à laquelle la demande a été soumise : https://belstaff.com/pages/contact.

Tarifs de réparation et pièces

Les tarifs de réparation sont gérés via le processus de réparation Prolong. Si les composants d'origine ne sont pas disponibles, l'alternative appropriée la plus proche sera utilisée.

Délais de réparation

Les réparations peuvent prendre jusqu'à 6 semaines à compter de l'approbation. Le portail Prolong indiquera la date d'achèvement prévue pour votre demande.

En dehors du Royaume-Uni et services spécialisés

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, n'utilisez pas le portail après-vente britannique. Pour les réparations de chaussures, les retouches, le nettoyage spécialisé ou l'assistance après-vente en dehors du Royaume-Uni, veuillez vous référer aux partenaires externes agréés par Belstaff, répertoriés sur notre page de conditions légales : https://belstaff.com/pages/legal-terms-and-conditions.